Términos de Servicio

1. Definiciones

Plataforma

Se refiere a la aplicación de pedidos móviles y a todos los servicios digitales ofrecidos por Skipy.

Usuarios

Persona física que utiliza la Plataforma para realizar pedidos de productos y servicios a los ESTABLECIMIENTOS.

Establecimiento

Tienda asociada que ofrece sus productos y servicios a la venta a través de la Plataforma.

Productos

Artículos de consumo, alimentos y otros bienes o servicios ofrecidos por los ESTABLECIMIENTOS en la Plataforma.

2. Finalidad de la Plataforma

La Plataforma actúa como intermediaria digital y facilita la comunicación entre USUARIOS y ESTABLECIMIENTOS para la realización de pedidos y el procesamiento de pagos. Skipy no es responsable de la preparación, la calidad, el embalaje ni la entrega de los Productos, ya que estas responsabilidades corresponden exclusivamente a los ESTABLECIMIENTOS.

3. Registro y acceso

Para utilizar la Plataforma, el Comprador debe completar un proceso de registro facilitando información exacta y actualizada, que incluye:

• Nombre completo
• CPF (identificación fiscal brasileña)
• Número de teléfono móvil
• Correo electrónico

El Comprador es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de todas las actividades realizadas a través de ella.

4. Pedidos y pagos

4.1 Realización de pedidos

Los USUARIOS pueden explorar los productos ofrecidos por los ESTABLECIMIENTOS y realizar pedidos directamente a través de la Plataforma.

4.2 Procesamiento del pago

La Plataforma intermedia el procesamiento del pago entre el Usuario y el Establecimiento. El pago puede realizarse mediante:

• los métodos de pago disponibles en la Plataforma, o
• cuando corresponda, a través de los sistemas de punto de venta (TPV) del propio Establecimiento.

4.3 Tarifas y comisiones

Skipy podrá cobrar tarifas por servicio a los ESTABLECIMIENTOS según lo acordado en un contrato específico. Estas tarifas pueden incluir:

• una tarifa mensual fija (BRL 180,00 para locales que usan la plataforma solo como marketplace); y/o
• una comisión del 5 % sobre el valor total de la transacción (excluidas las tarifas del procesador de pagos).

La responsabilidad de pagar cualquier tarifa de servicio adicional al Usuario, si procede, será definida por el Establecimiento y deberá comunicarse claramente al Usuario en el momento del checkout.

4.4 Reembolsos y contracargos

En caso de reembolso de un pago, la comisión de la Plataforma (5 %) podrá retenerse igualmente, puesto que el servicio de intermediación se prestó debidamente.

5. Cancelación y reembolsos

5.1 Derecho de desistimiento (Artículo 49 — Código Brasileño de Defensa del Consumidor)

El Código Brasileño de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/90) garantiza el derecho de desistimiento en un plazo de 7 (siete) días naturales para las compras realizadas fuera de un establecimiento comercial.

5.2 Excepciones para productos alimentarios

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimentarios que:

• sean perecederos por naturaleza, o
• estén preparados según las especificaciones del consumidor (bienes personalizados), como comidas y bebidas.

Una vez que el Establecimiento haya iniciado la preparación del producto, la cancelación y el reembolso pueden no ser posibles, ya que el producto no puede revenderse.

5.3 Política de cancelación de la Plataforma

El Comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido hasta el momento en que el Establecimiento entregue el Producto, ya que podrá verificar si el producto recibido corresponde al producto pedido (excepto los productos alimentarios). Tras la confirmación de la entrega, la cancelación quedará a discreción exclusiva del Establecimiento, sin garantía de reembolso.

5.4 Procedimiento de cancelación

Para solicitar una cancelación (cuando esté permitida), el Comprador deberá:

• utilizar la funcionalidad específica de cancelación disponible en la Plataforma; o
• ponerse en contacto directamente con el Establecimiento, según las opciones facilitadas.

6. Privacidad y protección de datos (LGPD)

6.1 Recogida de datos

La Plataforma recoge los siguientes datos personales del Comprador:

• Nombre completo
• CPF
• Número de teléfono móvil
• Correo electrónico

Estos datos se recogen con el fin de:

• permitir el registro
• procesar los pedidos
• intermediar los pagos
• cumplir con las obligaciones legales y fiscales

6.2 Base legal

El tratamiento de los datos personales se basa en:

• la ejecución del contrato (para prestar los servicios de la Plataforma), y
• el cumplimiento de obligaciones legales (como la emisión de facturas y el cumplimiento de los requisitos normativos).

6.3 Compartición de datos

Los datos necesarios para cumplir con el pedido se compartirán con el Establecimiento seleccionado por el Cliente, incluidos:

• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• CPF (para la emisión de la factura)

Esta compartición se realiza exclusivamente para que el Establecimiento pueda:

• preparar el Producto
• entregar el Producto
• emitir la factura correspondiente.

El Establecimiento actuará como responsable independiente del tratamiento respecto a los datos recibidos para el cumplimiento del pedido.

6.4 Derechos del titular de los datos

El Usuario, como titular de los datos, tiene los derechos previstos en la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 — LGPD), entre ellos:

• derecho de acceso
• rectificación
• supresión (sujeta a las obligaciones legales de conservar los datos fiscales)
• portabilidad de los datos
• oposición al tratamiento de los datos

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá ponerse en contacto con Skipy a través de los canales de soporte disponibles.

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de la Plataforma

Skipy es responsable de:

• proporcionar la intermediación tecnológica entre USUARIOS y ESTABLECIMIENTOS
• el procesamiento seguro de los pagos
• proteger los datos personales bajo su responsabilidad de acuerdo con la LGPD.

7.2 Responsabilidades del Establecimiento

El Establecimiento es única y exclusivamente responsable de:

• los productos vendidos
• la calidad del producto
• el embalaje
• la entrega
• la emisión de los documentos fiscales
• el cumplimiento de todas las normativas aplicables a su actividad.

7.3 Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• facilitar información exacta y actualizada
• pagar los pedidos realizados
• cumplir las condiciones requeridas para recibir los Productos.

8. Disposiciones generales

8.1 Modificaciones

Skipy podrá modificar estos Términos en cualquier momento, siempre que se notifique previamente a los Usuarios.